返金ポリシー

返金対象となる重大欠陥、申請期限、チャージバック方針を説明します。

SkillShelf はデジタルコンテンツ（ZIP 形式）の販売のため、原則として返金は行いません。ただし、以下の重大欠陥に該当する場合に限り、クリエイター（著者）の判断で返金対応が可能です。 【重大欠陥の定義（返金対象になりうるもの）】 ・ダウンロードができない ・内容が欠落している ・商品説明と本質的に異なる ・セキュリティ上の危険がある（例：悪意ある挙動・不正な挙動が疑われる等） ※ 好み・期待違い は返金対象になりません。 【申請期限】 返金申請は購入から 14 日以内にお願いします。 【返金・チャージバックの申請方法】 返金とチャージバック（CB）は独立した以下の方法で返金を申請できます。 【方法①】 help@agentskill-shelf.com へご連絡（推奨） ファイル破損・内容の著しい乖離・セキュリティ上の問題など明確な瑕疵がある場合は、help@ へご連絡ください。SkillShelf が内容を確認し、適切と判断した場合は Stripe を通じて返金処理を行います。 【方法②】 クレジットカード会社へのチャージバック申請 クレジットカード会社に対してチャージバックを申請することもできます。なお、Stripe Dispute 手数料は著者の connected account に課せられます。SkillShelf には発生しません。重大欠陥・セキュリティ上の問題がある場合は help@agentskill-shelf.com へもご連絡ください。SkillShelf は状況を記録し、必要に応じて著者アカウントの制限等の対応を行います。 【チャージバック（CB）について】 クレジットカード会社に対してチャージバックを申請することもできます。CB は Stripe の dispute プロセスで処理されます。なお、Stripe Dispute 手数料は著者の connected account に課せられます。SkillShelf には発生しません。 【チャージバック濫用について】 チャージバックを不正に濫用した場合、アカウントを永久停止することがあります。 【SkillShelfのCB対応方針（立ち上げ期）】 SkillShelf は立ち上げ期においては、Stripe dispute に対して原則として争いません。CB 成立時の金銭責任は著者に帰属します（第14章・第15章参照）。SkillShelf が受領済みの Platform Fee は返還します。CB 発生から 1 年が経過し回収の見込みがない場合、SkillShelf 側の記録上は損失として処理します。